Finn avsnittet du trenger
Lag én avgangskalender først
Samle ordinære avganger, charterreservasjoner, verksted og klargjøring i samme plan. Gi avgangene stabile referanser før de legges ut i salgskanalene. En charterreservasjon som bare er foreløpig trenger både utløpsdato og en ansvarlig for oppfølging.
Gå gjennom hvilke avganger dere faktisk ønsker å selge. En helgetur med høyt belegg og en svak hverdagsavgang kan ha ulik pris og ulikt bidrag. Bruk sesongkalkylen før en ekstra avgang blir lagt til bare fordi kalenderen har et ledig felt.
Beskriv produktet før prisen publiseres
| Produktopplysning | Det kunden og driften må kjenne igjen |
|---|---|
| Avgang | Dato, tid, sted og riktig reisereferanse |
| Innhold | Selve reisen og eventuelle ytelser som følger med |
| Priskategori | Gruppe, ordinær billett eller annen faktisk kategori |
| Selger | Hvem kunden kjøper reisen eller tillegget fra |
| Endring | Hvordan en godkjent flytting eller avbestilling håndteres |
| Betaling | Når kunden betaler, og hvilken kanal som gjør opp |
Hvis servering kjøpes direkte fra en annen leverandør, må kundebekreftelsen og oppgjørsoppsettet vise dette. Hvis dere selger en samlet pakke selv, må både salget og innkjøpet kunne følges. Registrer produktets innhold og selgerrolle før økonomi setter opp behandlingen av salget.
Fordel kapasitet mellom kanalene
Bestem hvilke kanaler som skal vise samme tilgjengelige kapasitet, og om noen plasser er reservert for grupper. Kontroller hvordan en frigitt plass blir synlig igjen. Når en bestilling flyttes, skal den gamle avgangen få plassen tilbake og den nye avgangen belastes.
Eksempel: En avgang har 40 plasser. Ti er reservert til en bekreftet gruppe, og åtte er solgt enkeltvis. Det gjenstår 22. Hvis gruppen flyttes til neste avgang, har den første 32 ledige plasser, mens den nye må avgi ti. Betalingshistorikken skal fortsatt følge den samme gruppen.
Det detaljerte prøveopplegget ligger i billettsystemtesten. Bruk testen i kanalene dere faktisk skal selge gjennom.
Prøv pengene hele veien før åpning
Følg et ordinært kjøp, en delvis refusjon og en flyttet bestilling fra booking til oppgjørsrapport. Kontroller brutto, gebyr og nettoutbetaling, og at økonomi kan finne avgangen igjen. For hele båtturer prøves også forskudd og endret charterpris.
Gi kundeservice og økonomi samme oversikt over refusjonsstatus. Avtal hvem som beslutter beløpet, hvem som gjennomfører betalingen og hvem som avstemmer den. Refusjonsrutinen følger saken til slutt.
Ha en plan for avvik og sesongslutt
En væravlysning, kanalfeil eller endret avgang trenger en navngitt ansvarlig og en måte å finne berørte bookinger på. Bestem også hvem som oppdaterer kundebeskjeder og tilgjengelighet i hver kanal. Da blir avlysningen én hendelse med samlet oppfølging.
Følg ukentlig solgte plasser, oppgjør, åpne refusjoner og faktisk avgangsbidrag. Ved sesongslutt kontrolleres fremtidige bookinger og utestående saker før tilganger eller kanalabonnement avsluttes. Bruk kanalavstemmingen gjennom hele sesongen.