Finn avsnittet du trenger
En sjøpassasjeragent kan selge billetter til mange operatører. Kundens booking må vise hvilken operatør reisen gjelder og hvem som har solgt den konkrete ytelsen. Et felles bestillingssystem gjør ikke agenten til fartøyoperatør.
Følg én booking hele veien
I et tenkt salg betaler kunden 4 000 kroner. Agentens avtalte honorar er 200 og resten av oppgjøret skal til operatøren. Kontrollkortet viser brutto betaling, honorar, eventuelt kanalgebyr og transportørens saldo. Det må også vise om billetten er brukt, endret eller refundert.
| Spørsmål | Avtalen og systemet må gi svar |
|---|---|
| Hvem utsteder billetten? | Juridisk selger og operatør |
| Hvem gjør opp? | Betalingsmottaker og videre oppgjør |
| Hvem refunderer? | Beslutningsrolle og teknisk betalingskanal |
| Hva skjer med provisjonen? | Avtalt regel ved endring og kansellering |
Unngå dobbel tilbakebetaling
Hvis operatøren avlyser, må agenten få en pålitelig liste over berørte avganger og bookinger. Sett saken til avklaring før noen refunderer fra en annen kanal. Knytt refusjonsreferansen til den opprinnelige betalingen og avstem neste oppgjør fra operatøren.
Bevar både brutto salgsgrunnlag og egen honorarinntekt. Rapporter dem med ulike navn så en vekst i formidlet billettverdi ikke blir presentert som samme vekst i egen omsetning. Oppdrag utenfor sjøtransport krever en vurdering av sin egen transport- og avtalemodell.
Videre i arbeidet
- Kontroller refusjonskjeden: fordel beslutning og utførelse.
- Avstem agentens saldo: se hva som skal videre til operatøren.